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本專業(yè)主要培養(yǎng)從事鐵路客運服務(wù)管理的中、高級技能人才，具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和較扎實的文化基礎(chǔ)知識；了解鐵路票務(wù)、車站客運、列車乘務(wù)、行李包裹運輸?shù)葮I(yè)務(wù)流程，了解旅客的心理需求，能嚴(yán)格執(zhí)行鐵路客運規(guī)章，并能解決一般性專業(yè)問題。同時可取得國家相關(guān)工種中高級崗位職業(yè)資格證書。主要課程：語文、數(shù)學(xué)、英語、地理學(xué)、政治（德育）、鐵道概論、鐵路客運組織、鐵路客運規(guī)章、鐵路技術(shù)管理規(guī)程、旅客心理學(xué)、法律知識、鐵路客運服務(wù)、鐵路票務(wù)與票務(wù)系統(tǒng)、客運安全與路風(fēng)、旅游地理、鐵路客運英語、鐵路運輸服務(wù)禮儀、鐵路旅客運輸服務(wù)等。
