乘客服務代理專業(yè)的職位描述
盡管航空公司的業(yè)務是將人們從一個地方運送到另一個地方，但如果沒有當?shù)卦S多人的幫助，他們就無法運作，包括那些接受預訂和出售機票的人，以及那些幫助保持飛機運行的人。時間表。
乘客服務代理專業(yè)工作環(huán)境
旅客服務代理人擔任地面主持人或女主人，對公眾非常明顯和有幫助。旅客服務代理在售票柜臺，登機口和行李區(qū)以及他們所服務的航空公司的大廳提供協(xié)助和相關(guān)的客戶服務。職責包括通過會面和問候，辦理登機手續(xù)，飛機登機和下機，票務，行李服務，登機，下機和公告，提供轉(zhuǎn)機航班信息和指導協(xié)助，以及處理難以駕馭，心煩意亂或憤怒的乘客來為客戶提供服務。
這項工作的特點是各種各樣的挑戰(zhàn)。協(xié)助和履行售票代理和/或車站代理的職責或監(jiān)督售票處，這并不罕見。他們回答問題并提供涵蓋各種航空公司和/或機場相關(guān)主題的信息。除了提供信息外，他們還幫助乘客從售票柜臺通過機場到登機。他們還傾向于生病，殘疾，老人，受傷和獨自旅行的小孩需要特殊幫助。這可能包括電動推車或輪椅，以加快或緩解通過長大廳的運動。
乘客服務代理專業(yè)典型要求和/或經(jīng)驗
乘客服務代理商必須提供卓越的客戶服務。必須全面了解航班時刻表和地面服務。如果受雇于國際航空公司，PSA可能需要第二語言技能。作為票務或預訂代理的經(jīng)驗是有幫助的。這個職位的職責要求以細節(jié)為導向，有組織的個人具備閱讀，寫作和說英語的能力。能夠輪班工作，包括清晨，深夜，周末和假期?；镜挠嬎銠C技能很有用。
乘客服務代理專業(yè)晉升機會
合格的，敬業(yè)的員工可以晉升到各種管理職位。客運代理的工作是對銷售，客戶服務和飛行運營部門的后續(xù)工作的良好培訓。