當(dāng)然可以，請(qǐng)您提供您希望改寫(xiě)的原文，我會(huì)盡力進(jìn)行偽原創(chuàng)的改寫(xiě)。四川鐵路學(xué)院：成都女孩茍雨薇的春運(yùn)服務(wù)之旅

在成都東站的“卓越服務(wù)”先鋒崗位，常備有各類急救藥物，為旅客提供信息咨詢、候車引導(dǎo)及失物招領(lǐng)等周到服務(wù)，令每一位旅客的出行體驗(yàn)都更為舒適和愉快。

XXXX年的春運(yùn)大幕已經(jīng)拉開(kāi)，每天約有九萬(wàn)名旅客從成都東站啟程。而設(shè)立在車站內(nèi)的“卓越服務(wù)崗”無(wú)疑是這些旅客溫馨的歸家驛站和服務(wù)指南。近日，我有幸見(jiàn)證了該服務(wù)崗員工如何用真誠(chéng)的服務(wù)溫暖旅客的回家路。

繁忙的服務(wù)工作

每天，“卓越服務(wù)崗”要面對(duì)近四千名乘客的服務(wù)需求。其中，僅一般性問(wèn)詢就有一千多條。23歲的茍雨薇是“卓越服務(wù)崗”的一員，面對(duì)絡(luò)繹不絕的旅客，她始終面帶微笑，耐心解答。

“我已經(jīng)在‘卓越服務(wù)崗’工作了一年，今年是我第二次參加春運(yùn)?！逼堄贽备嬖V我，春運(yùn)期間，改簽咨詢的旅客特別多?！拔乙ヅ畎?，但現(xiàn)在火車走了，我該怎么辦？”面對(duì)這樣的問(wèn)詢，茍雨薇總是熱情而周到地解釋，引導(dǎo)旅客前往改簽窗口。在送走一位又一位旅客后，她才有機(jī)會(huì)喝上一口水。“現(xiàn)在春運(yùn)人多，大家都急著回家，所以我們更要把服務(wù)做得周到詳盡?！逼堄贽闭f(shuō)。

便利旅客的措施

為了更好地服務(wù)旅客，成都車站以“平安、有序、溫馨”為春運(yùn)服務(wù)宗旨，細(xì)化出三十余條提升服務(wù)水平的措施。其中，“卓越服務(wù)崗”不僅在站內(nèi)設(shè)立，還延伸到站前廣場(chǎng)，方便旅客隨時(shí)問(wèn)詢。

在成都東站的站前廣場(chǎng)上，我注意到一個(gè)愛(ài)心服務(wù)點(diǎn)。這里不僅有“卓越服務(wù)崗”，還有飲水機(jī)。準(zhǔn)備進(jìn)站的旅客可以在此問(wèn)詢并免費(fèi)飲用熱水?！艾F(xiàn)在天氣很冷，廣場(chǎng)上買礦泉水不太方便。能夠在候車進(jìn)站時(shí)喝上一杯熱水，感覺(jué)很溫暖?！币幻麖木d陽(yáng)來(lái)此轉(zhuǎn)車的大學(xué)生說(shuō)。

無(wú)私的付出與收獲

在春運(yùn)期間，“卓越服務(wù)崗”還要特別關(guān)注老年人和有特殊需求的旅客。下午兩點(diǎn)多，茍雨薇接到一對(duì)從重慶來(lái)成都過(guò)年的老年夫婦的求助電話。由于他們年紀(jì)大了行動(dòng)不便，需要協(xié)助。茍雨薇立即將這一信息記在服務(wù)記事本上，并在出站口等候他們。接到老人后，她將他們攙扶到早已準(zhǔn)備好的輪椅上，并一路將他們送到地鐵站。“謝謝你們，給你們添麻煩了。”老人感激地說(shuō)?！澳茏屇桨岔樌郊揖褪菍?duì)我工作的最大鼓勵(lì)。”茍雨薇微笑著回應(yīng)道。

在候車大廳內(nèi)，記者還看到了擺放整齊的輪椅、拐杖等愛(ài)心工具。還有相對(duì)封閉的哺乳室和要點(diǎn)站候車區(qū)。售票廳內(nèi)設(shè)立了重點(diǎn)旅客售票窗口和無(wú)障礙窗口等設(shè)施?！斑@些都是為了改進(jìn)旅客出行體驗(yàn)，讓他們?cè)诼猛局懈惺艿礁嗟臏嘏完P(guān)懷?！逼堄贽闭f(shuō)，“鐵路延伸到哪里，我們的服務(wù)就延伸到哪里。”

通過(guò)這些細(xì)致入微的服務(wù)措施，“卓越服務(wù)崗”讓每一位旅客的回家路都變得更加溫暖和便捷。