1. 職業(yè)概況
1.1 職業(yè)名稱
公關員。
1.2 職業(yè)定義“
從事組織機構(gòu)信息傳播、關系協(xié)調(diào)與形象管理事務的咨詢、策劃、實施和服務的人員。
1.3 職業(yè)等級
本職業(yè)共設三個等級，分別為初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）。
1.4 職業(yè)環(huán)境
室內(nèi)、外。
1.5 職業(yè)能力特征
具備較強的語言與文字表達能力；協(xié)調(diào)、溝通和組織內(nèi)外公眾關系的能力；調(diào)查、咨詢、策劃和組織公關活動的能力。
1.6 基本文化程度
高中畢業(yè)。
1.7 培訓要求
1.7.1 培訓期限
全日制職業(yè)學校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：初級不少于120標準學時；中級不少于100標準學時；高級不少于80標準學時。
1.7.2 培訓教師
培訓初級人員的教師應具有相應專業(yè)大學講師或中專高級教師職稱或本職業(yè)高級職業(yè)資格；培訓中、高級人員的教師須具有相應專業(yè)大學副教授職稱或高級職業(yè)資格。
1.7.3 培訓場地設備
辦公和教學設備，辦公室和教室。
1.8 鑒定要求
1.8.1 適用對象
從事或準備從事公關員職業(yè)的人員。
1.8.2 申報條件
——初級（具備下列條件之一者）
（1）經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。
（2）在本職業(yè)見習工作2年以上。
（3）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的，中等以上職業(yè)學校公關或相關專業(yè)（新聞、廣告、營銷、秘書）畢業(yè)證書。
——中級（具備下列條件之一者）
（1）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關工作（新聞、廣告、營銷、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。
（2）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關工作（新聞、廣告、營銷、秘書）3年以上。
（3）具有公關專業(yè)大學本科以上學歷。
——高級（具備下列條件之一者）
（1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。
（2）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
1.8.3 鑒定方式
本職業(yè)鑒定采用理論知識考試與技能操作考核兩種方式。兩門考試（考核）均采用百分制，皆達60分以上者為合格。
1.8.4 考評人員與考生配比
考試（考核）均按每20名考生配1名考評員。
1.8.5 鑒定時間
各等級的理論知識考試時間為 90 min；各等級技能操作考核時間為120 min。
1.8.6 鑒定場所
設備標準教室。
2. 基本要求
2.1 職業(yè)道德
2.1.1 職業(yè)道德基本要求
2.1.2 職業(yè)守則
（1）奉公守法，遵守公德。
（2）敬業(yè)愛崗，忠于職責。
（3）堅持原則，處事公正。
（4）求真務實，高效勤奮。
（5）顧全大局，嚴守機密。
（6）維護信譽，誠實有信。
（7）服務公眾，貢獻社會。
（8）精研業(yè)務，銳意創(chuàng)新。
2.2 基礎知識
2.2.1 基礎理論
（1）公共關系的含義。
（2）公共關系的要素。
（3）公共關系的職能。
（4）公共關系的工作程序及其原則。
2.2.2 公共關系的發(fā)展簡史
（1）中國公共關系的發(fā)展簡史和現(xiàn)狀。
（2）國際公共關系發(fā)展史。
2.2.3 公共關系職業(yè)道德規(guī)范
（1）公共關系職業(yè)道德規(guī)范的形成過程。
（2）公共關系職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容和基本要求。
3. 工作要求
本標準對初級、中級、高級的技能要求依次遞進，高級別包括低級別的要求。
3.1 初級
職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關知識 一、 （一）來訪接待聯(lián)系 1.能按禮儀規(guī)范進行接待活動 1.日常禮儀的基本內(nèi)容和要求 （二）演講介紹 1.能講普通話 1.演講的類型和功能 （三）公眾關系處理 l.能處理一般性投訴 1.協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外公眾關系的原則 二、 （一）媒介聯(lián)絡 1.能了解全國和當?shù)刂饕浇榈幕厩闆r 1.傳播媒介的基本類型和特點 （二）新聞發(fā)布 1.能收集相關文件和資料 1.新聞發(fā)布的類型 （三）宣傳稿件的編寫 1.能起草新聞稿 l.新聞稿的類型和撰寫要求 三、 （一）調(diào)查與評估方案的制定 1.能按要求提供組織內(nèi)部與小型調(diào)查所需的相關資料 1.調(diào)查的目的和意義 （二）調(diào)查方式的設計 1.能設計組織內(nèi)部與小型項目的觀察法調(diào)查方案 l.常規(guī)調(diào)查方法的類型與特點 （三）調(diào)查與評估方案的實施 1.能進行組織內(nèi)部與小型項目的觀察調(diào)查 1.企業(yè)內(nèi)部與小型項目觀察調(diào)查法的步驟與技巧 （四）調(diào)查與評估報告的編寫 1.能對調(diào)查數(shù)據(jù)進行簡單的統(tǒng)計和整理 1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計的簡單方法 四、 （一）專題活動的策劃 l.能為專題活動的策劃收集資料并整理應用 1.專題活動策劃的基本概念 （二）專題活動的實施 1.能根據(jù)策劃方案執(zhí)行實施工作 l.布置會場的知識 五、 （一）危機管理計劃的制定 1.能搜集、提供與危機相關的資料 l.危機的概念 （二）危機管理的操作 1.能辨識危機 1.危機處理的基本原則 六、 組織（產(chǎn)品或服務）形象管理與咨詢 1.能搜集整理社會輿論對組織形象的評價 1.組織整體形象管理的基本概念
溝
通
協(xié)
調(diào)
2.能答復電話問詢
3.能起草賀信、賀電、請柬等
2.接待來訪的程序和基本要求
3.社交禮儀類文書的類型和文體
2.能對本單位情況進行一般性介紹
3.能協(xié)助組織演講活動
2.演講的基本要求
2.能與主要內(nèi)外部公眾進行事務性聯(lián)系
2.公眾關系協(xié)調(diào)的一般方法
信
息
傳
播
2.能與相關媒介進行一般性信息交流
3.能收集、整理、制作新聞剪報
2.與媒介打交道的原則和方法
3.新聞追蹤和剪報的基本要求
2.能協(xié)助邀請有關媒介人員
3.能協(xié)助布置會場
2.新聞發(fā)布的程序
3.與新聞發(fā)布相關的禮儀要求
2.能編辦組織內(nèi)部板報
3.能編發(fā)組織對外宣傳頁（傳單）
2.板報編寫要求
3.對外宣傳頁的類型和編寫要求
調(diào)
查
與
評
估
2.能協(xié)助起草組織內(nèi)部與小型調(diào)查方案
2.調(diào)查的基本程序
2.能協(xié)助設計組織內(nèi)部與小型項目的訪談提綱
3.能設計一般性的文獻調(diào)查的方案
4.能設計組織內(nèi)部與小型調(diào)查活動的問卷
2.常規(guī)調(diào)查方法的運用及其原則
2.能進行組織內(nèi)部與小型項目的訪談調(diào)查
3.能進行一般性文獻調(diào)查
4.能進行問卷的發(fā)放與收集
2.企業(yè)內(nèi)部與小型項目訪談
3.文獻調(diào)查法的步驟與技巧
4.問卷調(diào)查法的步驟
2.能起草簡單的調(diào)查報告
2.常規(guī)調(diào)查報告的類型和寫作基本要求
專
題
活
動
2.能承擔機構(gòu)內(nèi)部專題活動或小型活動的策劃
2.專題活動的類型、特點和策劃要素
3.專題活動策劃的基本原則
4.專題活動策劃的一般程序
2.能繪制活動場地布置圖
3.能設計平面宣傳品
4.能使用投影儀、幻燈機、照相機和攝像機
5.能協(xié)助進行文獻查閱、問卷訪談和焦點訪談會的工作
2.印刷品的一般制作過程
3.照相和攝像的有關知識
4.投影儀、幻燈機的使用和保養(yǎng)方法
危
機
管
理
2.能協(xié)助提出對一般危機事件的處理建議
2.危機的類型和特點
2.能協(xié)助處理一般危機事故
2.危機管理的概念和基本原則
公
關
管
理
與
咨
詢
2.能對某一產(chǎn)品和服務的形象進行一般分析
2.咨詢工作的一般功能
3.2 中級
職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關知識 一、 （一）來訪接待聯(lián)系 1.能按禮儀規(guī)范進行中外接待活動 l.中外禮儀的基本內(nèi)容和要求 （二）演講介紹 1.能對組織的歷史和現(xiàn)狀進行介紹 l.演講的基本技巧 （三）公眾關系處理 1.能處理投訴 1.協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外公眾關系的原則 二、 （一）媒介聯(lián)絡 1.能了解新聞傳播的一般程序 l.信息傳播的基本原則 （二）新聞發(fā)布 l.能檢查發(fā)布資料的準備情況 1.新聞發(fā)布的程序 （三）宣傳稿件的編寫 1.能撰寫新聞、通訊稿 1.新聞、通訊稿的類型和撰寫要求
溝
通
協(xié)
調(diào)
2.能用中外文答復電話問詢并進行一般性事務聯(lián)系
3.能撰寫社交禮儀公關文書
2.接待來訪者的程序和特點
3.社交禮儀類文書的類型和寫作要求
2.能組織一般性演講活動，并可充當主持人
2.作為主持人的基本要求
2.能與主要外部公眾進行信息溝通
3.能安排組織領導與內(nèi)部公眾進行溝通交流
2.公眾關系協(xié)調(diào)的主要方法和基本要求
信
息
傳
播
2.能安排記者采訪
3.能追蹤監(jiān)測采訪結(jié)果
2.記者職業(yè)特點
3.新聞追蹤和監(jiān)測的基本要求
2.能撰寫新聞發(fā)布稿
3.能主持新聞發(fā)布會
2.新聞發(fā)布的性質(zhì)、特點
3.與新聞發(fā)布相關的禮儀要求
2.能編寫組織內(nèi)部刊物
3.能編寫組織對外宣傳冊
2.新聞編輸?shù)幕疽?SPAN lang=EN-US>
3.公眾的特點和心理需求
三、
調(diào)
查
與
評
估
（一）調(diào)查與評估方案的制定
1.能提供各種與調(diào)查相關的背景資料
2.能起草中型的調(diào)查方案
3.能提供評估所需的各種相關資料
4.能起草常規(guī)性評估方案
1.調(diào)查的目的、意義和相關法規(guī)
2.中型調(diào)查的基本程序
3.調(diào)查方案的寫作要求
4.評估的基本原理及其應用
（二）調(diào)查方式的設計
1.能設計各種觀察調(diào)查的方案
2.能設計各種訪談提綱
3.能設計各種媒介的文獻調(diào)查方案
4.能設計一般性調(diào)查問卷
5.能設計一般性的實驗調(diào)查方案
1.各種調(diào)查方法的類型與特點
2.各種調(diào)查方法的運用及其原則
3.寫作調(diào)查實施指導書的基本要求
（三）調(diào)查與評估方案的實施
1.能進行各種層次的觀察調(diào)查
2.能進行中等層次的訪談調(diào)查
3.能進行各種媒介的文獻調(diào)查
4.能進行一般性的實驗法調(diào)查
1.各種層次觀察調(diào)查法的步驟與技巧
2.中等層次的訪談調(diào)查法的步驟與技巧
3.各種文獻調(diào)查法的步驟與技巧
4.中型問卷調(diào)查法的步驟與技巧
5.實驗調(diào)查法的步驟與技巧
（四）調(diào)查與評估報告的編寫
1.能在對調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、整理的基礎上進行一般性分析
2.能寫一般性的調(diào)查報告
3.能寫常規(guī)的評估報告
1.常用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計的方法
2.各種調(diào)查報告的類型和寫作要求
3.常規(guī)評估報告的類型和寫作基本要求
四、
專
題
活
動
（一）專題活動的策劃
1.能承擔社區(qū)活動策劃或大型專題活動策劃
2.能設計測定專題活動效果的方法
1.專題活動目標和主題的確定
2.策劃構(gòu)思和效果測定的方法
3.專題活動相關的政策和法規(guī)
（二）專題活動的實施
1.能對策劃方案實施的程序進行管理
2.能制定專題活動的預算
3.能使用音像宣傳品
l.音像宣傳品的制作過程
2.專題活動使用物品的市場行情
五、
危
機
管
理
（一）危機管理計劃的制定
1.能協(xié)調(diào)危機過程中相關方面的關系
2.能制定一般性危機管理計劃
1.危機管理協(xié)調(diào)的基本要點
2.危機管理計劃的撰寫要求
（二）危機管理的操作
1.能處理危機事件
2.能基本控制危機事件的信息傳播
1.危機處理工作程序和基本技巧
2.危機處理過程中的新聞發(fā)布要點
六、
公
關
管
理
與
咨
詢
（一）組織（產(chǎn)品或服務）形象管理與咨詢
1.能分析整理社會輿論對組織（產(chǎn)品或服務）形象的評價
2.能對組織（產(chǎn)品或服務）形象的矯正提出初步的咨詢意見
3.能撰寫一般的咨詢報告
l.組織整體形象管理的實施原則和操作方法
2.咨詢工作的一般特點和基本原則
（二）公關管理
1.能制定公關機構(gòu)下屬部門的工作規(guī)劃
2.能制定具體公關項目的公關經(jīng)費預算
1.公關機構(gòu)的類型和作用
2.公關項目預算的基本方法
七、
培
訓
及
其
他
（一）培訓
1.能輔導初級公關員
2.能對組織的非公共關系人員進行輔導
初級公關員的技能要求和相關知識
（二）其他
1.能進行簡單的外語會話，并閱讀簡單的外語專業(yè)資料
2.能運用電子網(wǎng)絡收發(fā)信息
電腦網(wǎng)絡的一般知識
3.3 高級
職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關知識 一、 （一）來訪接待聯(lián)系 1.能制定和審定接待計劃 1.接待來訪的程序、特點和基本要求 （二）演講介紹 1.能進行組織政策、遠景情況的全面介紹 l.演講的類型、功能和基本要求 （三）公眾關系處理 l.能制定外部公眾溝通交流計劃 1.協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外公眾關系的原則和策略 二、 （一）媒介聯(lián)絡 1.能指導下屬建立媒介資料庫 1.信息傳播的基本原理 （二）新聞發(fā) 1.能制定新聞發(fā)布計劃 1.新聞發(fā)布的類型和程序 （三）宣傳稿件的編寫 l.能編寫、審定各種新聞稿件 1.各種新聞稿件的類型和撰寫要求 三、 （一）調(diào)查與評估方案的制定 1.能立項、洽談和承接調(diào)查項目 1.掌握調(diào)查工作涉及的相關法規(guī) （二）調(diào)查方式的設計 l.能指導下屬設計觀察調(diào)查方案 l.各種調(diào)查方法的取舍原則 （三）調(diào)查與評估方案的實施 1.能主持各種調(diào)查方案的實施工作 1.指導實施各種調(diào)查法的知識與技巧 （四）調(diào)查與評估報告的編寫 1.能組織對調(diào)查數(shù)據(jù)的分析工作 l.數(shù)據(jù)統(tǒng)計的各種類型、方法與技巧 四、 （一）專題活動的策劃 1.能勝任大型系列活動、社會重大題材活動的策劃 1.主題構(gòu)思的技巧 （二）專題活動的實施 1.能提供大型活動策劃的咨詢意見 1.可行性研究的方法 五、 （一）危機管理計劃的制定 1.能撰寫危機管理預警方案 l.危機管理預警方案的要點 （二）危機管理的操作 1.能根據(jù)危機管理計劃開展危機預警工作 1.危機管理預警工作的要點 六、 （一）組織（產(chǎn)品或服務）形象管理與咨詢 1.能對組織（產(chǎn)品或服務）形象的定位和管理進行總體把握 l.靈活運用組織整體形象的定位和管理 （二）公關管理 1.能結(jié)合組織目標，制定組織公關工作規(guī)劃，并對其進行目標管理 1.靈活運用公關活動目標管理的概念和原則 七、 （一）培訓 1.能培訓初、中級公關員 初、中級公關員的技能要求和相關知識 （二）其他 1.能進行外語會話，并閱讀外語專業(yè)資料 電腦網(wǎng)絡的一般知識
溝
通
協(xié)
調(diào)
2.能進行業(yè)務談判聯(lián)系
2.談判知識和技巧
2.能組織演講活動和審定演講計劃，并可充當主持人或代表組織發(fā)表演講
2.主持人的功能和基本要求
2.能制定內(nèi)部溝通交流計劃
2.公眾關系協(xié)調(diào)的主要方法和基本技巧
信
息
傳
播
2.能安排記者采訪組織或代表組織接受記者采訪
3.能制定媒介計劃
2.媒介組合策略
3.有關行業(yè)政策信息
布
2.能主持新聞發(fā)布活動
3.能擔任組織發(fā)言人
2.新聞發(fā)言人制度的內(nèi)容和要求
2.能主編組織內(nèi)部刊物及聲像資料
2.內(nèi)部溝通的原理和方法
3.輿論學的原理和方法
調(diào)
查
與
評
估
2.能撰寫和審定調(diào)查方案
3.能撰寫和審定評估方案
2.掌握立項、洽談和承接調(diào)查項目的要求和技巧
3.各種調(diào)查的基本程序
4.評估的原理及其應用
2.能指導下屬設計訪談提綱
3.能指導下屬設計文獻調(diào)查方案
4.能設計各種調(diào)查問卷
5.能設計實驗調(diào)查方案
2.各種調(diào)查方法的運用、原則及技巧
2.能主持評估方案的實施工作
2.實施評估活動的知識與技巧
2.能組織撰寫和審定調(diào)查報告
3.能組織撰寫和審定評估報告
2.各種調(diào)查報告的類型和寫作技巧
3.評估報告的類型、寫作要求和技巧
專
題
活
動
2.能對專題活動效果進行較好的預測
2.策劃創(chuàng)意的技巧
3.大型活動相關的政策法規(guī)
2.能對大型社會活動進行綜合管理
2.大型活動操作管理的知識
危
機
管
理
2.能主持或?qū)彾ㄎC管理計劃
2.主持或?qū)彾ㄎC管理計劃的要點
2.能做好危機善后工作
2.危機善后工作的要點
公
關
管
理
與
咨
詢
2.能對組織（產(chǎn)品或服務）形象矯正和改善提出建設性意見
3.能撰寫審定各種類型的咨詢報告
2.靈活運用各種咨詢的方法和程序
2.能在公關機構(gòu)內(nèi)根據(jù)工作要求，進行合理的人力資源調(diào)配
3.能制定審批整個機構(gòu)和各種公關活動及項目的經(jīng)費預算
4.能協(xié)調(diào)公關部與組織的其他部門以及外部公關公司的合作
2.靈活運用公關機構(gòu)的運作特點
3.靈活運用公關預算的各種方法
培
訓
及
其
他
2.能對組織的非公共關系人員進行培訓
2.能運用電子網(wǎng)絡查尋信息
4. 比重表
4.1 理論知識
項目 初級(%) 中級(%) 高級(%) 基本要求 職業(yè)道德 10 5 5 基礎知識 相 溝通協(xié)調(diào) 25 15 10 信息傳播 25 15 10 調(diào)查與評估 15 20 10 專題活動 15 20 10 危機管理 5 10 20 公關管理與咨詢 5 10 25 培訓與其他 — 5 10 合計 100 100 100
關
知
識
4.2 技能操作
項目 初級(%) 中級(%) 高級(%) 技 溝通協(xié)調(diào) 25 15 10 信息傳播 25 15 10 調(diào)查與評估 20 20 10 專題活動 20 25 10 危機管理 5 10 20 公關管理與咨詢 5 10 25 培訓與其他 — 5 15 合計 100 100 100
能
要
求