服務(wù)沒(méi)有界限,作為一名空中乘務(wù)人員,首先應(yīng)該有的應(yīng)是服務(wù)理念。樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)與準(zhǔn)則,是每個(gè)乘務(wù)員都應(yīng)熟知的首要條例。

旅客對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是緊密相聯(lián)的。在狹窄的空間內(nèi)旅客是我們的朋友。是兄弟姐妹。乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)把他們當(dāng)作親人一般對(duì)待。

對(duì)于工作,乘務(wù)員要熱忱相待,懷抱激情與熱情對(duì)待每一次飛行任務(wù)。學(xué)會(huì)自我調(diào)解,讓自己每一天都有個(gè)好的心情。讓燦爛陽(yáng)光的微笑布遍客艙。真誠(chéng)的對(duì)待每一位遠(yuǎn)道而來(lái)的賓客。多從旅客的角度去考慮。真誠(chéng)的幫助旅客。耐心的解答旅客的疑惑。

在服務(wù)過(guò)程中要有文明用語(yǔ),給旅客樹(shù)立一名專業(yè),有素質(zhì),有涵養(yǎng)的空中乘務(wù)員形象,把公司傳達(dá)我們的文化精神以及

宣傳自我保護(hù)意識(shí)傳達(dá)給旅客,讓旅客在乘機(jī)的同時(shí)可以增長(zhǎng)專業(yè)性的知識(shí)。對(duì)于飛機(jī),對(duì)于南航有更深的了解。

安全與服務(wù)互相滲透著,這才是最好的服務(wù),這就是我的事業(yè)的全部,一份既平凡又不簡(jiǎn)單的工作。

(：盧雁明)