下面小編為大家整理了一些航空空乘禮儀訓練技巧，希望對大家有所幫助。

　　對空乘服務(wù)最樸素的理解是基于對服務(wù)基本概念的理解而言的，認為空乘服務(wù)也是一種服務(wù)，不過它是一種特殊的服務(wù)，或者說是一種特殊行業(yè)的服務(wù)。但空乘服務(wù)作為服務(wù)行業(yè)的標志，與其他服務(wù)行業(yè)相比，其服務(wù)環(huán)境(服務(wù)場所)、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)對象的特殊性，隱藏著空乘服務(wù)追求至高無上服務(wù)境界的秘密，揭示了空乘服務(wù)的整體概念。本人是學空中乘務(wù)專業(yè)的，也曾在航空公司進行過系統(tǒng)的培訓與實習，在這期間我個人總結(jié)出作為一個優(yōu)秀的乘務(wù)員必須具備的五種品格，與大家共勉。

　　信心是作為乘務(wù)員的職業(yè)需要，同時也是乘務(wù)員自我保護的需要。從事乘務(wù)工作，遭受旅客帶來的“不公”是避免不了的事，乘務(wù)員必須給自己信心去勇敢面對這些“不公”，并將其化之為順理成章的理由，才能被自己所真正的接受，才不會給自己的身心造成傷害，才可以始終如一的堅持對這份工作的理解和熱愛。時常給自己信心不僅可以化解乘務(wù)員工作和生活中負面情緒，而且會使之在任何時候都快樂而積極地為旅客服務(wù)。

　　乘務(wù)員的誠心首先是對空中服務(wù)工作本身的真誠與熱愛。熟悉空中服務(wù)工作的人都知道，看似高雅、輕松的乘務(wù)工作實際是非常勞累和枯燥的工作，乘務(wù)員美麗恬靜的外表后面是經(jīng)過嚴格訓練后的自我控制，所以如果沒有建立在對乘務(wù)工作深刻理解基礎(chǔ)上的真誠與熱愛，就很難長久地保持對這份工作的激情和熱情。具體的說，對乘務(wù)工作的誠心就是要全心全意為乘客解決問題，樂于助人——要能夠從枯燥的安全檢查中，認識到簡單的動作對于千萬計旅客生命和國家財產(chǎn)的重要性;從繁復(fù)累贅的端茶送水中感受到人性真誠關(guān)懷的溫暖;從日復(fù)一日的迎來送往中體會到人與人的尊重，從而真正理解空乘工作的意義。只有對乘務(wù)工作的誠心，才能吸引乘務(wù)員積極探索服務(wù)工作的有關(guān)知識，激發(fā)他們的工作熱情，克服工作中的各種困難。從這個意義上說，對服務(wù)工作本身的真誠熱愛是乘務(wù)員搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原動力。心是對旅客的友善。服務(wù)是人際交往，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是愉快的人際交往，是美好的情感在人與人之間的共鳴，而誠心是美好情感的基礎(chǔ)。乘務(wù)員作為“空中服務(wù)”這種特殊人際交往過程的主動者，把握著服務(wù)氛圍的主動權(quán)，空乘人員對旅客的誠意對于營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍非常重要。一個優(yōu)秀的空中服務(wù)員，他首先應(yīng)該是一個與人為善、充滿誠意的人，以誠心為基礎(chǔ)的服務(wù)才是真誠的服務(wù)。如果沒有一顆真摯的心，只依靠技能、技巧來服務(wù)的乘務(wù)員，永遠不可能真正為航空公司留住旅客，也不可能成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。

　　耐心是乘務(wù)員在工作中化解矛盾的一種重要素質(zhì)。我們說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)三元素所共同營造的和諧統(tǒng)一的美好境界，在服務(wù)的三元素中，最難把握的就是服務(wù)對象——旅客的情緒和舉動。要使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘務(wù)員的工作，需要乘務(wù)員不厭其煩地關(guān)注和滿足旅客的合理需求，及時化解出現(xiàn)的問題和矛盾，努力營造一種積極解決問題的氛圍感染旅客。尤其是在航班飛行不正常、旅客情緒激動的情況下，更需要乘務(wù)員以極大的耐心來安慰或感動旅客。耐心也是使乘務(wù)員把“職業(yè)要求”轉(zhuǎn)化成為“職業(yè)素質(zhì)”的一種力量。從乘務(wù)學員到職業(yè)乘務(wù)員再到優(yōu)秀乘務(wù)員，每個人都有一段距離需要跨越，這期間必然有這樣或那樣的困難和阻力，能否最終跨越則需要乘務(wù)員保持足夠的耐心，只有耐得住辛苦、委屈、壓抑、枯燥和誘惑的人才最終能夠堅持到成功。所以，要想成為一名優(yōu)秀的空乘人員，乘務(wù)員本人必須要在日常的工作、生活和學習中持之以恒的磨練自己，反復(fù)的總結(jié)思考、堅持不斷地努力，才能最終達到“千磨萬難還堅勁，任爾東西南北風”的至高境界——那就是一個優(yōu)秀乘務(wù)員的真正境界。

　　細心是每個服務(wù)人員的基本素質(zhì)，并且細心在我們航空服務(wù)中顯得尤為重要。沒有細心這個基本素質(zhì)就不會發(fā)現(xiàn)旅客的需求，旅客的一個動作，一個眼神都是請求幫助的信號，如果你不夠細心就很難理解其意思，當然就達不到旅客所期望的滿意程度了。所以旅客會不滿意你的服務(wù)，接下來就 不利于你工作的開展了。如果把愛心比喻成寬廣的大海，細心就是那海面上一朵朵美麗的浪花，蔚藍的海面令人平靜，而潔白的浪花使人激動。服務(wù)工作面對的旅客來自天南海北，他們有著不同的背景和經(jīng)歷，當他們聚集在客艙這個特殊的空間里，會有各種不同的心理感受。一般來說，初次乘機的旅客希望得到乘務(wù)員不動聲色的及時指點來化解緊張的情緒和茫然的感覺;生病的旅客需要特意的關(guān)照和問候來克服病痛和不安;無人陪伴兒童旅客需要更多的陪伴來抵御陌生環(huán)境下的孤獨感;老年旅客需要及時的幫助以避免手腳不便造成的困難和尷尬……細心的乘務(wù)員能夠從旅客的舉止言談中敏銳的察覺到不同旅客的困難和需求，及時提供細心地、周到地、有針對性的服務(wù)。在服務(wù)實踐中，有很多例子證明：更心細的空中乘務(wù)員能夠很好的展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力，從而使服務(wù)工作達到令人“動心”的效果。