空乘指的是航空飛機上從事為旅客的服務人員。也叫做“航空乘務員”。 空乘有男乘務員和女乘務員; 空姐指未婚女性乘務員，已婚女性乘務員稱空嫂。

　　空哥(空少)通常分為三種類型：

　　1、專職乘務員，肩章通常為一杠;

　　2、乘務員兼職安全員，肩章通常為兩杠;

　　3、專職空中安全員，肩章通常亦為兩杠。

　　空乘禮儀

　　空姐在工作、生活、駐外期間應具有良好的個人修養(yǎng)和禮貌禮儀。

　　1、空姐在工作區(qū)域應著裝大方，不著奇裝異服，工作裝與便裝不混穿。與旅客、領導、同事相遇，應微笑示意、駐足讓道、主動問好。

　　2、空姐在任何時候均以禮貌平和的方式講話。

　　3、接聽電話時應使用文明電話用語。

　　4、維護公共場所秩序，不大聲喧嘩、嬉笑、打鬧。

　　5、保守國家機密、尊重駐地國民俗、文化。不以公司立場對外發(fā)言。

　　職業(yè)素養(yǎng)

　　微笑——微笑是空少對乘客的基本禮儀，更是發(fā)自內心的誠意。無論是為乘客提供餐飲等常規(guī)服務，還是為需要照顧的乘客提供幫助，乘客都會看到空少面帶微笑，從容行事。

　　敏捷——敏捷是要求空少能夠靈活應對飛機上發(fā)生的各種狀況和乘客提出的各種要求。靈活的身手、敏捷的反應：空少往往給乘客留下干練，高效率的印象。

　　耐心——耐心是空少這門職業(yè)的必修課，因為他們經常需要不厭其煩的解決乘客提出的各種問題和要求。

　　合作——合作是要求空少具備良好的心態(tài)和合作態(tài)度，配合好機場以及飛機上其他員工的工作，使起飛、飛行、降落順利進行。同時，對乘客的要求也要給予積極的配合。

　　空乘面試

　　穿著最好是正裝(職業(yè))， 一定要干凈整潔。

　　自我介紹，就是姓名、年齡、身高、體重、業(yè)余愛好，外加對自己的城市做個簡單的介紹。

　　你多培養(yǎng)自己的親和力、笑容、站姿、走資。

　　回答問題的時候，要求合作意思、團隊意識。

　　一、空乘專業(yè)培養(yǎng)目標：

　　空中乘務專業(yè)培養(yǎng)具有較高的政治素質、文化素質、專業(yè)素質和身體素質，熟練地掌握民航空中服務操作與管理的專業(yè)基礎知識和技能，具備從事國內外航空公司的空乘服務、地勤服務及民航商務工作的高等復合、應用型專業(yè)人才。

　　二、專業(yè)就業(yè)定位：

　　本專業(yè)立足民航業(yè)和旅游業(yè)的發(fā)展需要，以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，以工學結合為平臺，以校企合作為途徑，以國際合作為特色，培養(yǎng)具有良好職業(yè)道德、較強崗位實踐能力、崗位專業(yè)綜合服務能力及崗位應變能力和可持續(xù)發(fā)展能力的，從事客艙服務、民航地面服務、旅游酒店及其他管理服務等工作的高技能人才。