要想做一名空乘人員，服務人民，其實也不是一件很困難的事情，只要經(jīng)過相關的空乘培訓，那么就可以上崗了。對于空乘人員來說，在工作當具備耐心是非常重要的，下面大家就一起去了解一下吧。

　　耐心是乘務員在工作中化解矛盾的一種重要素質。我們說優(yōu)質服務是服務三元素所共同營造的和諧統(tǒng)一的美好境界，在服務的三元素中，最難把握的就是服務對象——旅客的情緒和舉動。要使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘務員的工作，需要乘務員不厭其煩地關注和滿足旅客的合理需求，及時化解出現(xiàn)的問題和矛盾，努力營造一種積極解決問題的氛圍感染旅客。尤其是在航班飛行不正常、旅客情緒激動的情況下，更需要乘務員以極大的耐心來安慰或感動旅客。

　　耐心也是使乘務員把“職業(yè)要求”轉化成為“職業(yè)素質”的一種力量。從乘務學員到職業(yè)乘務員再到優(yōu)秀乘務員，每個人都有一段距離需要跨越，這期間必然有這樣或那樣的困難和阻力，能否最終跨越則需要乘務員保持足夠的耐心，只有耐得住辛苦、委屈、壓抑、枯燥和誘惑的人才最終能夠堅持到成功。所以，要想成為一名優(yōu)秀的空乘人員，乘務員本人必須要在日常的工作、生活和學習中持之以恒的磨練自己，反復的總結思考、堅持不斷地努力，才能最終達到“千磨萬難還堅勁，任爾東西南北風”的至高境界——那就是一個優(yōu)秀乘務員的真正境界。

　　推薦空乘專業(yè)院校：福州大學、鄭州大學、湖南大學

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