在服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，個(gè)人所要求具有的職業(yè)素質(zhì)是非常高的，特別是待人接物方面的姿態(tài)，同樣的對(duì)于參加空姐面試的學(xué)生來說，在空姐面試過程當(dāng)中擺正自己的姿態(tài)是非常重要的，下面大家就一起去了解一下吧。

　　空乘培訓(xùn)姿態(tài)也是你的語言，在一個(gè)人未曾開口之前，他的舉止和姿態(tài)就是他的個(gè)人宣言，雖然無聲，但影響力卻很大。

　　有一次，因?yàn)槔子晏鞖猓桨嘌诱`了。一位旅客指著一位年輕的空姐大聲斥責(zé)道：“我的急事被你們的飛機(jī)延誤了，接下來的航班我也趕不上了，這個(gè)損失誰來負(fù)責(zé)?我要索賠!我要告你們!你們說不飛就不飛，太不尊重旅客了!如果沒有急事誰會(huì)坐飛機(jī)?不就是圖快嗎。連這個(gè)都做不到，你們還能干什么?”

　　那位年輕空姐臉孔急得微微潮紅，支支吾吾地解釋說：“先生……您誤會(huì)了，不是我們……不想飛，是因?yàn)樘鞖獠缓?hellip;…”不容她說什么，這個(gè)旅客揮手示意她走開，那動(dòng)作就像驅(qū)趕一只蒼蠅。

　　這時(shí)候，一位年長(zhǎng)一些(應(yīng)該算是空嫂)的乘務(wù)員走過來。那個(gè)旅客還在發(fā)著牢騷。空嫂微微傾身，保持良好的與旅客交流的45度角，耐心地傾聽，并不急于插話。因?yàn)樗?，旅客心中有憤怒，不發(fā)泄完心中就會(huì)不舒服。認(rèn)真地傾聽就是爭(zhēng)取一個(gè)同盟者的姿態(tài)，盡量使他感覺舒服。如果你沒有冷淡和不耐煩，也不與之爭(zhēng)論，旅客就減少不安和敵視。

　　果然，空嫂的姿態(tài)使得旅客漸漸平靜下來。接著，空嫂做了誠懇的道歉：“先生，對(duì)此我表示十分真誠的歉意，飛機(jī)不能按時(shí)起飛給你造成了很多不便。但我們和您一樣把安全放在了首位，現(xiàn)在航路上有雷雨，暫時(shí)不能起飛，一旦天氣有所好轉(zhuǎn)，我們會(huì)積極與機(jī)長(zhǎng)聯(lián)系，一有消息我會(huì)馬上通知您。我和您的心情其實(shí)是一樣的，非常希望能夠盡快起飛。”

　　這位旅客的臉色有所緩和，情緒也不再那么激動(dòng)，他有點(diǎn)無奈地說：“我只希望能夠早些起飛。”然后就閉上了眼睛，再也不愿多說一句話了。

　　大概半個(gè)小時(shí)后，飛機(jī)還是無法正常起飛，空嫂將這個(gè)情況報(bào)告給了乘務(wù)長(zhǎng)。

　　推薦空乘專業(yè)院校：浙江工業(yè)大學(xué)、江蘇大學(xué)、山東大學(xué)

　　如果你想要報(bào)考以上專業(yè)和大學(xué)，可以在下面填寫你的聯(lián)系方式，稍后會(huì)有學(xué)校老師聯(lián)系你。