中國(guó)網(wǎng)訊/江西頭條新聞客戶(hù)端記者鄭報(bào)道:近日，南昌市民劉女士向中國(guó)江西網(wǎng)投訴稱(chēng)，兩年前，她打算送孩子出國(guó)留學(xué)?；?0300元委托南昌金吉列留學(xué)機(jī)構(gòu)辦理相關(guān)事宜后，并沒(méi)有得到任何實(shí)質(zhì)性的服務(wù)。連“留學(xué)設(shè)計(jì)”都空白了，紙也黃了！為此，劉女士提出解除合同，但姜回應(yīng)只能退50%的費(fèi)用，劉女士表示無(wú)法接受。

[投訴]

4萬(wàn)多元報(bào)名“金吉列”留學(xué)兩年，沒(méi)有得到任何實(shí)質(zhì)性服務(wù)。

11月8日，記者面對(duì)面采訪了劉女士。據(jù)她介紹，2017年11月，她與金吉列留學(xué)機(jī)構(gòu)簽訂了留學(xué)協(xié)議，費(fèi)用40300元(其中服務(wù)費(fèi)37800元，家長(zhǎng)簽證費(fèi)2500元)。“當(dāng)時(shí)反復(fù)跟我強(qiáng)調(diào)，如果不能去留學(xué)，就只收7000元，剩下的可以退。”奇怪的是，在兩年的時(shí)間里，她多次要求工作人員拿回客戶(hù)關(guān)聯(lián)協(xié)議。工作人員一直拖欠工資，理由是找不到。直到2019年9月18日，她才拿回了簽約協(xié)議。

劉女士告訴記者，在這兩年時(shí)間里，她并沒(méi)有得到金吉客留學(xué)機(jī)構(gòu)的任何實(shí)質(zhì)性服務(wù)?！?月18日，拿回簽約協(xié)議時(shí)，我驚訝地發(fā)現(xiàn)，孩子留學(xué)設(shè)計(jì)內(nèi)容空是白色的，學(xué)校申請(qǐng)文件空和簽證申請(qǐng)文件空是白色的，所有服務(wù)都沒(méi)有落實(shí)，那些紙質(zhì)文件都是黃色的！”她形容自己當(dāng)時(shí)的心情是“寒冷和憤怒”

此外，劉女士回憶，姜的服務(wù)也讓她很不滿(mǎn)意。兩年時(shí)間，她換了兩個(gè)老師聯(lián)系?！拔覐膩?lái)沒(méi)有被催交任何材料。唯一一次是在我詢(xún)問(wèn)之后，服務(wù)態(tài)度很差?！彼运缇陀辛送丝畹南敕?，但是姜一直沒(méi)有給她協(xié)議。

為此，劉女士正式提出解除合同，但在向姜某申請(qǐng)退款的過(guò)程中，多次碰壁，多次反悔?！?月份，姜答應(yīng)全額退還簽證費(fèi)，但必須支付服務(wù)費(fèi)30%的違約金；‘11’后，姜突然反悔，說(shuō)簽證費(fèi)可以全額退還，要收取服務(wù)費(fèi)50%的違約金；之后我去工商局交涉，姜再次開(kāi)始坐地起價(jià)，說(shuō)要收取全額費(fèi)用的50%才可以解約?！?/p>

記者劉女士提供的一份合同顯示，“退款條款”中約定，若甲方在協(xié)議生效后30個(gè)工作日內(nèi)解除協(xié)議，乙方須扣除甲方已支付服務(wù)費(fèi)的30%，剩余部分無(wú)息返還給甲方；在甲方獲得申請(qǐng)?jiān)盒Ｈ魏涡问降匿浫⊥ㄖ獣?shū)前，若甲方在協(xié)議生效后30個(gè)工作日取消協(xié)議，乙方將扣除甲方已支付服務(wù)費(fèi)的50%，剩余部分無(wú)息返還給甲方。

劉女士表示，對(duì)高額違約金不滿(mǎn)。所有服務(wù)都沒(méi)有落實(shí)，也沒(méi)有產(chǎn)生實(shí)際服務(wù)費(fèi)。但是，收取2萬(wàn)多元的服務(wù)費(fèi)顯然是不合理的。

[回應(yīng)]

按照合同，退款50%，高校的方案已經(jīng)郵寄過(guò)來(lái)了。

11月8日下午，在南昌市西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局丁路分局相關(guān)負(fù)責(zé)人組織下，劉女士與南昌金吉列相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了第二次調(diào)解。

針對(duì)劉女士提出的“合同已滿(mǎn)兩年未返還消費(fèi)者，屬于違約行為?！蹦喜鸺邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，工作人員積極對(duì)接，一直在等劉女士過(guò)來(lái)拿合同，但溝通過(guò)程不是很順暢。

針對(duì)“違約金一改再改”的質(zhì)疑，金吉列相關(guān)負(fù)責(zé)人否認(rèn)了“坐地起價(jià)”的說(shuō)法?！鞍凑蘸贤?，本來(lái)是50%退款。之前說(shuō)扣30%服務(wù)費(fèi)是金吉列老師看劉女士的情面，要向上級(jí)申請(qǐng)?！?/p>

針對(duì)劉女士提出的“兩年沒(méi)有得到任何實(shí)質(zhì)性服務(wù)”的問(wèn)題，上述負(fù)責(zé)人表示，“當(dāng)時(shí)我們根據(jù)每個(gè)孩子的情況做了時(shí)間規(guī)劃和機(jī)構(gòu)規(guī)劃。當(dāng)時(shí)你推薦的‘少兒高考’也是同時(shí)進(jìn)行的。拿我們這里的高考和留學(xué)雙保險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，也是郵件發(fā)給你的?！眲⑴空J(rèn)為，“‘高考留學(xué)雙保險(xiǎn)’是機(jī)構(gòu)進(jìn)行的廣告宣傳，并不是針對(duì)每個(gè)孩子實(shí)際情況的留學(xué)計(jì)劃。當(dāng)時(shí)我就否決了這個(gè)方案?！?/p>

劉女士告訴記者，這兩年來(lái)，姜老師從來(lái)沒(méi)有給過(guò)她一對(duì)一的留學(xué)服務(wù)，所謂的郵件也沒(méi)有一個(gè)老師給她解釋過(guò)。再說(shuō)了，就這封郵件，和老師的聊天，就要扣50%的服務(wù)費(fèi)？

對(duì)此，金吉列相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們的留學(xué)服務(wù)是知識(shí)的產(chǎn)物，是由我們的人力成本和各種費(fèi)用構(gòu)成的。”

最終，這一調(diào)整未能達(dá)成一致。姜女士表示，公司將嚴(yán)格按照合同規(guī)定退款，劉燦女士也通過(guò)司法程序解決。

[工商局]

經(jīng)雙方調(diào)解兩次合同，由合同仲裁委員會(huì)裁決。

11月8日，南昌市西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局丁路分局副局長(zhǎng)盧洪志表示，“劉女士主動(dòng)通過(guò)12315反映維權(quán)，我們也組織雙方進(jìn)行了兩次調(diào)解。實(shí)際上，合同是由合同仲裁委員會(huì)裁決的。合同不履行或拒絕履行的，可向合同仲裁委員會(huì)反映情況，也可向法院起訴。我局只能調(diào)解，不能判斷合同的情況?！?/p>

[律師]

服務(wù)內(nèi)容要公平合理。在簽合同之前，仔細(xì)閱讀合同條款。

11月10日，記者就此事采訪了江西律師事務(wù)所劉律師?！耙话銇?lái)說(shuō)，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公平合理的原則。雙方應(yīng)對(duì)服務(wù)內(nèi)容做出明確約定。如果沒(méi)有明確的約定，留學(xué)機(jī)構(gòu)至少要證明提供了哪些服務(wù)，然后根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

近日，記者采訪了解到，近年來(lái)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者的糾紛不在少數(shù)。大多數(shù)情況下，消費(fèi)者處于“弱勢(shì)地位”，花了幾萬(wàn)元卻享受不到相應(yīng)的服務(wù)。很難維護(hù)他們的權(quán)利。最后，他們只好以“啞巴吃黃連”收?qǐng)觥?/p>

劉律師建議，學(xué)生在選擇提供留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)前，應(yīng)進(jìn)行必要的調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)對(duì)方具備相關(guān)資質(zhì)。具體名單可在中華人民共和國(guó)(中國(guó))教育部網(wǎng)站上找到。另外，不要聽(tīng)信中介公司宣傳自己的一面之詞。在簽訂合同之前，你應(yīng)該做必要的市場(chǎng)調(diào)查工作。最好通過(guò)多種渠道了解擬簽約公司的信譽(yù)和客戶(hù)評(píng)價(jià)，避免上當(dāng)受騙。第二，對(duì)于中介公司提供的標(biāo)準(zhǔn)合同，你要仔細(xì)閱讀合同條款，詳細(xì)確認(rèn)關(guān)鍵內(nèi)容，如中介費(fèi)、學(xué)校名單、培訓(xùn)內(nèi)容等。，以確保合同內(nèi)容符合您的實(shí)際要求。

[查看]

留學(xué)服務(wù)“水很深”自助留學(xué)也是一種選擇。

11月8日，記者致電南昌市西湖區(qū)教體局。行政審批科徐科長(zhǎng)告訴記者，“留學(xué)中介機(jī)構(gòu)不歸教體局管，歸市場(chǎng)監(jiān)督管理局管轄。”

此外，南昌市發(fā)改委相關(guān)工作人員表示，“留學(xué)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是市場(chǎng)行為，目前沒(méi)有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

最近，中國(guó)江西網(wǎng)人民之聲欄目也收到了很多關(guān)于南昌金吉列的投訴。網(wǎng)友“小蝸?！狈Q(chēng)9月底與金吉列簽約赴馬來(lái)西亞讀博，中介費(fèi)17000元，正在申請(qǐng)中。

在這個(gè)過(guò)程中，他好幾次發(fā)現(xiàn)姜沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，粗心，不認(rèn)真:比如算錯(cuò)了四年本科的平均分，寫(xiě)的博士申請(qǐng)研究計(jì)劃沒(méi)有修改，但是發(fā)給朋友看，卻發(fā)現(xiàn)一堆問(wèn)題。后來(lái)還要陸續(xù)繳納各種費(fèi)用。我問(wèn)了很多次希望姜能解釋清楚錢(qián)是什么，對(duì)方也解釋不清楚。他質(zhì)疑收費(fèi)沒(méi)有規(guī)章制度。

此外，已報(bào)名南昌某知名留學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的肖敏告訴記者，留學(xué)中介“水很深”，服務(wù)項(xiàng)目多。家長(zhǎng)和學(xué)生如果對(duì)此一無(wú)所知，很容易掉入陷阱。

記者還采訪了幾位通過(guò)自助申請(qǐng)出國(guó)的同學(xué)?！白灾魧W(xué)就是完成選擇學(xué)校、翻譯材料、提交材料等申請(qǐng)流程。獨(dú)立地。這種情況下前期消費(fèi)在2000元左右，但是對(duì)自我獨(dú)立的要求會(huì)比較高。最好留出充足的時(shí)間。因?yàn)閭€(gè)人可能經(jīng)驗(yàn)不多，有時(shí)可能會(huì)走彎路，但也能在克服困難的過(guò)程中獲得成長(zhǎng)?！?/p>