中國管理科學(xué)學(xué)會培訓(xùn)中心頒發(fā)的餐廳服務(wù)員證書，含金量高，全國通用，是國家認(rèn)證企業(yè)認(rèn)可的證書，考取證書的人比沒有證書的人就業(yè)應(yīng)聘時(shí)更吃香，有需要報(bào)考證書的同學(xué)，可以到八角藤考證中心了解。

　　餐廳服務(wù)員基本服務(wù)流程

　　站立迎賓→迎客帶位→拉椅讓座→接掛衣帽→征詢茶水→斟倒茶水→增減餐位→確認(rèn)菜單→征詢酒水→撤杯花、筷套→遞送毛巾→上涼菜→起熱菜→斟倒酒水→上菜服務(wù)→分餐服務(wù)→超值服務(wù)→大盤折小盤→更換餐具(骨碟、煙缸)→更換毛巾→清理臺面→上主食→上餐后果盤→打包→結(jié)賬→送客→收臺。

　　餐廳服務(wù)員迎客帶位具體流程

　　引領(lǐng)客人時(shí)要做到：兩到一聲，微笑到、敬語到，有迎聲。

　　1、客人走來距3m左右時(shí)，向客人問好：“中午(晚上)好”。

　　2、引領(lǐng)客人時(shí)，手勢為右手手指自然并攏，手掌向上，掌心與地面是45度角，小臂伸直，以肘關(guān)節(jié)為軸向斜上方伸出，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛看向目標(biāo)，語言為：“里面請”。

　　餐廳服務(wù)員動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)要求

　　1、面帶微笑、高雅、自然、大方、得體、規(guī)范，所有餐中操作低于客人肩部，腳呈丁字步，

　　2、遵循三步走原則，所有餐中服務(wù)操作要按順時(shí)針進(jìn)行。

　　3、倒茶時(shí)切忌左右開弓、茶壺嘴朝向客人、茶水灑出茶杯、茶壺上揚(yáng)。

　　4、不允許出現(xiàn)等叫或空杯現(xiàn)象，注意操作要穩(wěn)，不滴灑飛濺，以免燙傷客人。