客戶(hù)信息服務(wù)，又稱(chēng)呼叫中心，呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊、網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)技術(shù)集成(CTI)，如IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)地處理大量各種不同的電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。它廣泛的應(yīng)用在金融、電信、電子商務(wù)、醫(yī)療、法律等各行各業(yè)，是服務(wù)于各個(gè)行業(yè)的一個(gè)信息集散平臺(tái)，是信息時(shí)代最具發(fā)展前景的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)形式。
【主干課程】
呼叫中心基礎(chǔ)，呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理，呼叫中心服務(wù)外包概論，呼叫中心質(zhì)量管理，呼叫中心流程管理，話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)與應(yīng)用，銷(xiāo)售技巧，客戶(hù)心理學(xué)，客戶(hù)關(guān)系管理，BP0基礎(chǔ)案例分析，實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)用操作，呼叫中心基礎(chǔ)能力模擬實(shí)訓(xùn)等。
【就業(yè)前景】
網(wǎng)絡(luò)電子部經(jīng)過(guò)客戶(hù)信息服務(wù)就業(yè)市場(chǎng)考察，與上海電訊盈科公司、上海鼎才公司等建立緊密的校企合作關(guān)系和聯(lián)合教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)生實(shí)習(xí)、就業(yè)提供了廣闊前景。

【培養(yǎng)目標(biāo)】
培養(yǎng)較高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)或電話(huà)客服人員，能運(yùn)用現(xiàn)代通訊設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、能從事電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)推廣與銷(xiāo)售，普通話(huà)特訓(xùn)。