貴陽汽修學(xué)校老師表示，汽車維修部門是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的部門，包括四局部工作人員:業(yè)務(wù)接待、調(diào)度/維修經(jīng)理、維修班組長(zhǎng)、維修技師、維修工。業(yè)務(wù)接待在前臺(tái)，擔(dān)任預(yù)定、接待，做好初步維修準(zhǔn)備工作后將后續(xù)工作轉(zhuǎn)交調(diào)度或維修經(jīng)理。調(diào)度/維修經(jīng)理依據(jù)工作人員維修工作的技術(shù)程度等給維修班組長(zhǎng)或維修技師下派任務(wù)，并監(jiān)視每項(xiàng)工作的進(jìn)程。維修班組長(zhǎng)/維修技師組織維修工停止修理并檢查每項(xiàng)工作的質(zhì)量。維修工停止維護(hù)工作，并在維修班組長(zhǎng)/維修技師的指導(dǎo)下停止必要的維修工作。這四局部人員必需彼此了解各自的工作角色和職責(zé)，并互相協(xié)作、及時(shí)溝通，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來工作，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的效勞，使客戶稱心。

　　一：預(yù)定工作由業(yè)務(wù)接待完成，主要包括:

　　1、訊問用戶及車輛根底信息〔核對(duì)老用戶數(shù)據(jù)、注銷新用戶數(shù)據(jù))。

　　2、訊問行駛里程。

　　3、訊問上次維修時(shí)間及能否是反復(fù)維修。

　　4、確認(rèn)用戶的需求、車輛毛病向題。

　　5、肯定效勞參謀的姓名。

　　6、肯定接車時(shí)間。

　　7、暫定交車時(shí)間。

　　8、提供價(jià)錢信息。

　　9、承受用戶相關(guān)的材料(隨車文件、防盜器密碼、防盜鑰匙、維修記錄等)。

　　10、通知有關(guān)人員(車間、備件、接待、資料、工具)做好準(zhǔn)備。

　　11、提前一天檢查各方的準(zhǔn)備情況(技師、備件、專用工具、技術(shù)資料)。

　　12、根據(jù)維修項(xiàng)目的難易程度合理安排人員。

　　13、定好維修技術(shù)方案(對(duì)于重復(fù)維修、疑難問題)。

　　14、如果是外出服務(wù)預(yù)約，還要做相應(yīng)的其他準(zhǔn)備。

　　二;.接待服務(wù)

　　(1)接待準(zhǔn)備

　　a.服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。

　　b.準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。

　　c.環(huán)境維護(hù)及清潔。

　　(2)迎接顧客